Lean Service

Snellire i flussi per aumentare il livello di servizio

Lean Service

Le organizzazioni di impresa e di servizio pubblico prevedono sia funzioni operative che comportano attività manuali a contatto con materiali fisici (produzione, ingegnerizzazione, logistica), sia funzioni organizzative che non concorrono direttamente alla realizzazione fisica di beni, ma sono necessarie per un suo corretto svolgimento, o sono imposte da vincoli normativi ed esigenze di buon governo. Tali funzioni e i processi che queste sottendono sono tradizionalmente esclusi da interventi organizzativi volti a elevarne la qualità, la tempestività e l’efficienza, mentre applicazioni del Lean Management possono produrre risultati apprezzabili di miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia.

L’assenza di materiali e impianti può erroneamente indurre a credere chele attività delle funzioni indirette e degli uffici nelle aziende che offrono servizi non siano comparabili.  In realtà  non è così.

I muda (sprechi) che insidiano le prestazioni nelle attività di ufficio non sono molto diversi da quelli che gravano sulle attività negli stabilimenti: Basti pensare a: pianificazione non chiara, passaggi di carta inutili e plurimi, tempi di attesa per irreperibilità o scarsa comunicazione inter-funzionale, ecc, per comprendere che vi sono attese, rilavorazioni, spostamenti, ecc del tutto assimilabili a quelli che si verificano in reparti di produzione industriale.

Un’ottica di PDCA e di miglioramento continuo a tutti i livelli rende effettivi i cambiamenti nelle logiche di organizzazione e nel comportamento delle persone… Il Lean management può funzionare anche nella vostra azienda!

Realizziamo insieme
i vostri obiettivi.

Contattate un consulente JMAC
per spiegare i vostri bisogni e
definire insieme un percorso
di miglioramento.

Marco Raveggi

Resp. practice Lean Service
info@jmaceurope.com
+39 340 8980310

Nobuyuki Tamaru

Vice Presidente JMAC Europe, Senior consultant
info@jmaceurope.com
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