Service Factory

Un metodo pratico per avviare un percorso Lean negli uffici.

Il Lean Thinking costituisce un'opportunità per le aziende, sia industriali che di servizio, di avviare un percorso di cambiamento (più o meno graduale) in grado di influenzare significativamente il conto economico dell'azienda. Questo percorso di cambiamento implica uno stile di management incentrato sulla valorizzazione delle persone e sul coinvolgimento nel processo decisionale, sull'ascolto e sulla delega.

Per sperimentare concretamente i principi del Lean Thinking, LIUC Ricerca e Formazione, la Business School dell'Università LIUC Carlo Cattaneo e JMAC Europe, leader nei progetti di applicazione del Lean Thinking, hanno sviluppato l'iniziativa di formazione SERVICE FACTORY - Un ufficio vero per apprendere dall'esperienza.

Questa iniziativa costituisce l'avvio di un percorso di sviluppo delle capacità gestionali e comportamentali del personale di ufficio:

  • Basato sulle metodologie di Lean Management
  • Fortemente esperienziale
  • improntato sul principio dell'errore: si impara sbagliando e rileggendo in maniera costruttiva gli errori
  • Incentrato sull'incremento del valore per il Cliente, da cui discende una migliore gestione delle risorse (tecniche, strumentali, economiche, organizzative, umane)
  • In grado di attivare piani di miglioramento concreti dei processi (kaizen).
La filosofia del Lean management aiuta a eliminare i MUDA (sprechi) in modo sistematico attraverso strumenti e metodi specifici:
  • 5S –per l'ottimizzazione degli standard di lavoro
  • OPL – per la descrizione della migliore modalità operativa portata a standard
  • Visual Management – “gestione a vista” per la semplificazione dei processi di coordinamento
  • VSM – per la mappatura dei processi in ottica di valore
  • One Piece Flow – per l’attraversamento rapido del processo
  • Bilanciamento – per il livellamento dei carichi di lavoro tra le diverse fasi di un processo.
La Service Factory si rivolge a:
  • Responsabili di ufficio e Middle Manager
  • Professionisti delle aree Organizzazione, IT (analisi dei processi), Qualità.

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