L'eccellenza operativa nel settore dei servizi

Le sfide dell’approccio “Lean” nei servizi

Anche le aziende del comparto “Servizi” (banche, assicurazioni, …) per essere più competitive e massimizzare il valore per i propri clienti nel tempo devono affrontare in modo risolutivo i nodi strutturali che penalizzano l’operatività: bassa produttività, inadeguato livello di servizio, alto costo di assistenza e “sprechi” eccessivi.

Molto di quanto è oggi diventato noto in occidente sotto la terminologia "Lean" trova le sue radici in JMAC e nelle sue attività per Toyota e per altre società giapponesi. Nel corso di questi anni è stato possibile verificare come queste metodologie, nate in ambito manifatturiero, costituiscano di fatto un “approccio manageriale” adattabile, con risultati eccellenti, anche per le società di “Servizi”.
Il valore reale dell’approccio che proponiamo è di coniugare efficienza e soddisfazione del cliente finale grazie al raggiungimento di una eccellenza operativa che permetta di migliorare il livello di servizio offerto a “parità o con meno risorse impiegate”, eliminando le attività non a valore (“sprechi”) e senza intervenire in maniera sostanziale sui sistemi IT.

I risultati raggiunti dai clienti che si sono avvalsi del nostro supporto sono stati:

  • Incremento della produttività del back-office pari al 30%
  • Riduzione del lead-time nei processi del 20%
  • Incremento del livello di servizio

Leggi la brochure sull'approccio R.E.A.D.Y. alla Lean Transformation dedicato alle aziende di servizi.

Leggi qui il punto di vista di un esperto giapponese.
 

L'eccellenza operativa nel settore dei servizi

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